POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
Última actualización: 22 de octubre de 2026
En VISIONAICOMPANY, diseñamos e implementamos soluciones de arquitectura digital y desarrollo de IA personalizadas de alto rendimiento (Enterprise). Debido a la naturaleza técnica y al esfuerzo operativo que implica cada proyecto desde su fase de diseño, aplicamos la siguiente política de reembolsos y cancelaciones:
1. Servicios de Implementación Inicial (Setup Fee)
- Servicios Personalizados no Reembolsables: Una vez iniciado el trabajo de diseño, arquitectura, programación, configuración de servidores en Hostinger o entrenamiento de agentes de IA, los pagos realizados correspondientes a la cuota de implementación inicial (Setup Fee) no son reembolsables. Esto se debe a la reserva inmediata de infraestructura, asignación de horas de desarrollo y uso de licencias/créditos de IA consumidos.
- Cancelación antes del inicio: Si el Cliente solicita la cancelación del servicio dentro de las 24 horas posteriores al pago inicial y antes de que se haya iniciado cualquier proceso de auditoría o desarrollo técnico, se podrá evaluar la devolución del importe abonado, reteniendo un 10% por gastos administrativos y de pasarela de pago.
2. Suscripciones Mensuales y Mantenimiento Recurrente (Retainers)
- Cancelación de Suscripciones: Para los planes de mantenimiento, soporte prioritario e infraestructura mensual, el Cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento notificando con al menos 15 días de anticipación a la fecha del próximo ciclo de facturación.
- Sin Reembolsos Proporcionales: La cancelación detendrá cobros futuros, pero no generará el reembolso ni la devolución proporcional del periodo mensual en curso que ya haya sido facturado y cobrado.
3. Costos de Infraestructura y Terceros
Los pagos destinados al registro de dominios, certificados SSL específicos, servidores contratados directamente a proveedores de hosting (como Hostinger) o compras de créditos de consumo de API (como modelos de lenguaje o síntesis de voz) se rigen bajo las políticas de devolución de dichos proveedores y no son reembolsables por parte de VISIONAICOMPANY.
4. Proceso de Solicitud
Si considera que existió un error administrativo en el procesamiento de su cobro o desea presentar una consulta formal sobre su facturación, puede comunicarse directamente con nuestro departamento financiero.